Politique de Confidentialité — La Flamme Royale

Dernière mise à jour : 12-06-2025
Site web : https://laflammeroyale.com/
Entreprise : La Flamme Royale

Chez La Flamme Royale, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, comment elles sont protégées et les droits dont vous disposez.

1. Données que nous collectons

Nous collectons plusieurs types de données dans le cadre de votre utilisation du site.

1.1. Informations fournies directement par vous

Nom et prénom
Adresse de livraison
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Informations de commande
Création de compte client (si vous choisissez de créer un compte)

1.2. Paiement

Nous utilisons le paiement à la livraison (Cash on Delivery).
Aucune donnée bancaire n’est collectée ni stockée par notre site.

1.3. Données de navigation (cookies & analytics)

Lorsque vous visitez notre site, certaines informations sont automatiquement collectées via cookies, notamment :

Adresse IP
Navigateur utilisé
Pages consultées
Temps passé sur le site
Interactions avec le site

Nous utilisons ces outils uniquement pour analyser l’activité du site et améliorer l’expérience utilisateur.

2. Outils de collecte et technologies utilisées

2.1. Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour analyser le trafic du site.
Google peut collecter des informations anonymisées telles que :

Pages visitées
Temps de navigation
Appareil utilisé

Vous pouvez en savoir plus ici : https://policies.google.com/privacy

2.2. TikTok Pixel

Nous utilisons TikTok Pixel pour mesurer la performance de nos campagnes publicitaires.
Cela peut inclure :

Événements de navigation
Actions réalisées sur le site (consultation produit, ajout panier, etc.)

Politique TikTok : https://www.tiktok.com/legal/page/row/privacy-policy

2.3. Cookies

Les cookies servent à :

Améliorer votre navigation
Retenir vos préférences
Analyser la performance du site
Maintenir votre session si vous êtes connecté

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

3. Pourquoi nous collectons vos données ?

Vos données sont utilisées pour :

Traiter et livrer vos commandes
Confirmer vos achats et vous contacter en cas de besoin
Créer et gérer votre compte client
Améliorer la performance et la sécurité du site
Analyser notre trafic (via Google Analytics)
Mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires (TikTok Pixel)
Répondre à vos demandes via le support client

4. Partage de vos données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues.

Elles peuvent être partagées uniquement avec :

Services de livraison (pour expédier votre commande)
Google Analytics (données anonymisées)
TikTok Pixel (analyse publicitaire)
Hébergeur du site (sécurité et maintenance)

Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers non nécessaires à l’activité de La Flamme Royale.

5. Durée de conservation

Informations de commande : jusqu’à 5 ans (exigence commerciale et légale)
Comptes clients : tant que votre compte reste actif
Cookies analytiques : jusqu’à 13 mois
Conversations/Emails : pour la durée nécessaire au traitement

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment (voir section 8).

6. Sécurité des données

Nous mettons en place plusieurs mesures pour protéger vos informations :

Hébergement sécurisé
Accès limité aux données personnelles
Chiffrement des communications (HTTPS/SSL)
Protection contre l’accès non autorisé

Cependant, aucun système n’est totalement immune aux risques. En utilisant notre site, vous acceptez ces limitations.

7. Comptes clients

Si vous créez un compte sur notre site, nous stockons :

Vos informations personnelles
Votre historique de commandes
Vos préférences de compte

Vous pouvez modifier ou supprimer ces informations à tout moment via la page « Mon compte ».

8. Vos droits sur vos données

Conformément aux législations internationales (RGPD, protection des données), vous disposez du droit de :

Accéder à vos données
Corriger vos informations
Demander la suppression de vos données
Demander l’exportation de vos données
Limiter ou vous opposer au traitement (ex. analytique ou publicité)

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
📧 info@laflammeroyale.com

9. Transfert international de données

Comme nous utilisons Google et TikTok, certaines données peuvent être transférées hors du Maroc (ex : Union Européenne, États-Unis).
Ces entreprises appliquent des protections conformes aux lois internationales.