Livraison & Retours

Options de Livraison – Aperçu

Nous proposons plusieurs méthodes de livraison adaptées à toutes les villes du Maroc.
Votre commande est préparée avec soin et expédiée en toute sécurité depuis notre atelier.

Modes de livraison disponibles

  • Livraison standard : via transporteurs locaux (Jmiaa / Amana / CTM selon votre ville).

  • Livraison express : disponible sur demande dans certaines villes.

  • Retrait sur place : possible si vous préférez récupérer votre commande directement (sur rendez-vous).

1.

Passez votre commande et choisissez votre mode de livraison.

2.

Vous recevez un e-mail / message de confirmation avec les détails de votre commande.

3.

Nous préparons votre colis sous 1 à 3 jours ouvrables.

4.

Votre commande est expédiée et vous recevez un numéro de suivi (si disponible selon le transporteur).

5.

Vous recevez votre colis à votre adresse ou vous le récupérez au point indiqué.

Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez
demander un retour dans un délai
de 10 jours après réception.

Conditions d’éligibilité au retour

Votre article doit être :

  • Non utilisé et jamais allumé.

  • Dans le même état impeccable
    que lors de la réception.

  • Dans l’emballage d’origine.

Articles non éligibles au retour

  • Bougies déjà utilisées ou allumées.

  • Articles personnalisés ou sur mesure.

  • Articles en promotion
    (sauf si l’article arrive endommagé).

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Si approuvé → remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement.

  • Pour paiement à la livraison → remboursement par virement bancaire marocain.

  • Si refusé → nous vous expliquerons la raison et vous pourrez récupérer votre article.

Comment initier un retour ?

  1. Contactez-nous

  2. Indiquez votre nom, numéro de commande et des photos/vidéos du produit.

  3. Attendez notre autorisation de retour.

  4. Retournez l’article à l’adresse donnée après validation.

⚠️ N’envoyez jamais un retour sans autorisation.

Expédition des Retours

Qui paie les frais de retour ?

  • Changement d’avis : vous êtes responsable des frais.

  • Erreur de notre part / Article défectueux : nous prenons les frais en charge.

Besoin d’aide ?

Nous répondons généralement sous 24–48h.

📧 Contact : info@laflammeroyale.com

 

FAQ – Livraison

Ma commande n’est pas encore arrivée. Où est-elle ?

Les délais peuvent varier selon la ville.
Si le délai normal est dépassé, contactez-nous avec votre nom + numéro de commande pour vérifier votre expédition.

Livrez-vous pendant les jours fériés ?

Les livraisons peuvent être retardées durant les jours fériés nationaux.
Dans ce cas, nous vous informerons automatiquement si un décalage est prévu.

Livrez-vous dans ma ville ?

Oui, nous livrons partout au Maroc.
Certaines zones rurales peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

La livraison express est-elle disponible ?

Oui, dans certaines villes.
Contactez-nous avant de commander pour vérifier la disponibilité.

Dois-je être présent pour recevoir le colis ?

La majorité des transporteurs livrent à domicile et peuvent vous appeler si vous êtes absent.
En cas d’absence prolongée, le colis peut être récupéré au point relais local du transporteur.